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外贸网站用户体验(CX)到底意味着什么?以及如何测量?

浏览数量:899     作者:本站编辑     发布时间: 2020-03-04      来源:本站

一、外贸网站用户体验(CX)到底意味着什么?以及如何测量?

二、外贸网站用户体验的定义

三、外贸网站客户体验对您的业务的重要性


一、外贸网站用户体验(CX)到底意味着什么?以及如何测量?

这是一个充满竞争的在线世界。为了打败竞争对手,您需要世界一流的客户体验(CX)。 

但是,无论如何,客户体验到底意味着什么? 

这是非技术性的客户体验指南;我们将介绍CX是什么,为何如此重要,它如何使您的业务受益以及如何衡量它。 

到本文结尾,您将拥有开始评估,改进并为客户提供卓越体验所需的一切。

二、外贸网站用户体验的定义

客户体验很重要。 

如此之多,以至于Econsultancy进行的一项研究发现,在被问到以下问题时,超过2,000名营销人员的首要任务是客户体验:

“在未来五年中,您的组织将寻求与竞争对手区分开来的主要方式是什么?”

那么什么是客户体验? 

客户体验(简称CX)是客户对您的业务或品牌体验的感知。 

每次客户与您的品牌互动以及您的业务所做的一切,都会影响客户对您的业务的看法。 

客户体验是所有这些体验和互动的最终结果,影响您决定重返业务还是进行购买的决定。 

简而言之,成功的关键是史诗般的客户体验。 

三、外贸网站客户体验对您的业务的重要性

改善客户体验的核心好处包括:

1. 提高客户忠诚度

2. 增加客户的幸福感和满意度

3. 增加正面的评论和建议

4. 减少收益 

5. 减少投诉

6. 减少流失 

毫无疑问,要成功开展业务,您需要将客户放在第一位。如果这样做,不仅对他们有好处,而且对您的业务也有好处。 


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