外贸网站用户体验（CX）到底意味着什么？以及如何测量？

一、外贸网站用户体验（CX）到底意味着什么？以及如何测量？

二、外贸网站用户体验的定义

三、外贸网站客户体验对您的业务的重要性

一、外贸网站用户体验（CX）到底意味着什么？以及如何测量？

这是一个充满竞争的在线世界。为了打败竞争对手，您需要世界一流的客户体验（CX）。 

但是，无论如何，客户体验到底意味着什么？ 

这是非技术性的客户体验指南；我们将介绍CX是什么，为何如此重要，它如何使您的业务受益以及如何衡量它。 

到本文结尾，您将拥有开始评估，改进并为客户提供卓越体验所需的一切。

二、外贸网站用户体验的定义

客户体验很重要。 

如此之多，以至于Econsultancy进行的一项研究发现，在被问到以下问题时，超过2,000名营销人员的首要任务是客户体验：

“在未来五年中，您的组织将寻求与竞争对手区分开来的主要方式是什么？”

那么什么是客户体验？ 

客户体验（简称CX）是客户对您的业务或品牌体验的感知。 

每次客户与您的品牌互动以及您的业务所做的一切，都会影响客户对您的业务的看法。 

客户体验是所有这些体验和互动的最终结果，影响您决定重返业务还是进行购买的决定。 

简而言之，成功的关键是史诗般的客户体验。 

三、外贸网站客户体验对您的业务的重要性

改善客户体验的核心好处包括：

1. 提高客户忠诚度

2. 增加客户的幸福感和满意度

3. 增加正面的评论和建议

4. 减少收益 

5. 减少投诉

6. 减少流失 

毫无疑问，要成功开展业务，您需要将客户放在第一位。如果这样做，不仅对他们有好处，而且对您的业务也有好处。