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外贸网站的客户满意度对于网站转化至关重要

浏览数量:367     作者:本站编辑     发布时间: 2020-03-09      来源:本站

一、外贸网站的客户满意度对于网站转化至关重要--CSAT(客户满意度得分) 

二、外贸网站的客户满意度对于网站转化至关重要--TTR(解决时间)


一、外贸网站的客户满意度对于网站转化至关重要--CSAT(客户满意度得分) 

最终的客户服务指标是客户满意度得分。 

这是一项基本测试,由于对“令人满意”分类的意见分歧,因此可以质疑其有效性。 

不过,这样做很简单,并且可以深入了解客户对您品牌的体验。

调查提出了一个问题:“您对自己的经历有多满意?” 为了评估客户对他们的购买或与您的业务互动的满意度。 

响应范围应为1-3、1-5或1-10。

二、外贸网站的客户满意度对于网站转化至关重要--TTR(解决时间)

解决时间(TTR)是您的客户服务团队解决客户提出的问题所需的平均时间。 

减少客户沮丧感的最佳方法之一是确保及时解决他们的问题。 

不幸的是,如果您不测量响应时间,就无法知道您是否达到了目标。 

要测试您的TTR,只需将解决问题所需的全部时间加起来,然后将总数除以已解决的故障单数量即可。 

TTR是客户服务团队解决问题所花费的平均时间。 

结论

在数字世界中,客户的期望比以往任何时候都高,优质(或不良)服务的口碑以光速传播。 客户体验需要不断的关注和关注。着眼于长期的客户体验策略,并始终提供以客户为中心的策略。 

通过了解您的客户体验历程并测试客户的满意度,可以改善客户对品牌的看法,进而提高品牌忠诚度,增加保留率并获得更高的利润。 


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