浏览数量: 329 作者: 本站编辑 发布时间: 2020-03-09 来源: 本站
您应该使用以下一项或多项特定于行业的指标,而不是衡量可能会导致客户满意度下降的客户体验的投资回报率:
净发起人得分或NPS可以衡量客户体验,还可以预测业务增长。
这是一种简单的度量,但已在世界范围内采用,被视为衡量客户体验的最佳方法之一。
要运行测试,请以1到10的比例询问您的客户是否将您的品牌或业务推荐给朋友。
然后将受访者分为“促进者”(得分9-10),“被动”(得分7-8)或“拒绝者”(0-6)。
收集到响应后,从推动者的百分比中减去拒绝者的百分比,即可获得净推动者分数。
它很简单,直接,并且可以正常工作。
与NPS一样,CES是衡量客户体验的另一种方法。
它还使用一项调查,要求客户对他们在业务中的经历进行排序,范围从“非常困难”到“非常容易”。
从理论上讲,如果您使客户可以轻松进行购买或解决问题,那么他们更有可能继续为您的产品或服务付款。
提高客户忠诚度的最简单方法不是通过“让客户赞叹”,而是通过更轻松地完成工作。