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外贸网站的网页用户体验的好坏如何来衡量呢

浏览数量:329     作者:本站编辑     发布时间: 2020-03-09      来源:本站

1、外贸网站的网页用户体验的好坏如何来衡量呢

2、外贸网站的网页用户体验--NPS(净发起人得分)

3、外贸网站的网页用户体验--CES(客户工作量得分)


1、外贸网站的网页用户体验的好坏如何来衡量呢

您应该使用以下一项或多项特定于行业的指标,而不是衡量可能会导致客户满意度下降的客户体验的投资回报率: 

2、外贸网站的网页用户体验--NPS(净发起人得分)

净发起人得分或NPS可以衡量客户体验,还可以预测业务增长。 

这是一种简单的度量,但已在世界范围内采用,被视为衡量客户体验的最佳方法之一。 

要运行测试,请以1到10的比例询问您的客户是否将您的品牌或业务推荐给朋友。 

然后将受访者分为“促进者”(得分9-10),“被动”(得分7-8)或“拒绝者”(0-6)。 

收集到响应后,从推动者的百分比中减去拒绝者的百分比,即可获得净推动者分数。 

它很简单,直接,并且可以正常工作。 

3、外贸网站的网页用户体验--CES(客户工作量得分)

与NPS一样,CES是衡量客户体验的另一种方法。 

它还使用一项调查,要求客户对他们在业务中的经历进行排序,范围从“非常困难”到“非常容易”。 

从理论上讲,如果您使客户可以轻松进行购买或解决问题,那么他们更有可能继续为您的产品或服务付款。 

提高客户忠诚度的最简单方法不是通过“让客户赞叹”,而是通过更轻松地完成工作。


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