全国服务热线 :138-2323-0086 7*24小时  )           

全国售后邮箱 :365#besthuitong.cn  请把#换成@)

banner3
联系我们

不会使用技巧,再多的社交工具也白搭!

浏览数量: 356     作者: 本站编辑     发布时间: 2023-08-03      来源: 本站



外贸业务谈判,有很大一部分是利用即时沟通工具来实现,例如skype、whatsapp,viber等等。


要知道客户不会通过邮件给你写很多东西让你去了解,但是在及时沟通的一问一答中就可以得到很多信息。所以,即时聊天能帮助我们方便,快捷掌握客户的要求,也能够让客户更加了解我们的产品、企业优势等等。


但是,要想用好即时沟通工具,有很多事情要做:


1. 首先要制作一个FAQ


也就是把客户经常用到的问题进行汇总,尤其是技术方面,产品方面这些不能灵活变通的东西,这样客户问起来,我们可以做到迅速解答,彰显专业性。

2. 心态要放端正


不管对方是什么大公司,或者什么大老板,采购经理之类,你在跟对方沟通的时候代表的就是公司,不用让自己卑微的像是在乞求客户,乞求订单。

3. 一定要在对方有印象的时候加他的即时聊天工具


例如,他刚刚发了询盘给你,或者刚刚回复邮件给你,这个时候客户是希望跟你沟通的,不然他不会理你,所以我们添加他们也会尽快通过,也会跟我们聊上几句。


我都会问客户,以后如果我有关于某某产品的最新消息,能否从这里发给您呢?客户会说ok,或者no,这个时候 我们会对他的习惯掌握一二。


4. 即时聊天时要提到关键信息


例如价格,有效期,货期之类等,必须用邮件的方式再行确认;如果涉及到某些重要的敏感信息,例如账户,一般要通过传真方式进行确认。

5. 要敢于承认自己的英语不好


其实是给自己留下充足的时间去确认一些东西,还有,如果你真的不理解客户在说什么,一定要及时问,不能不懂装懂,有些时候会出现一些关键的误解,影响谈判进程。

6. 即时聊天很考验人的反应能力


例如客户提出你的价格太高了,你该如何反馈,其实有些时候客户未必是觉得真高,只是抛出一句话,探一探你的底,看看你的反应,而很多业务员这个时候就会支支吾吾,不敢正面应对,客户会非常机敏的感觉到,肯定是有空间可以再谈的。


如果你的价格真的已经是非常合适了,你要坚决, 告诉客户,这个真的是我们的最低价了,我作为一个业务员肯定是很想拿单的,对不对,如果能低,我一定会给您折扣,可是这真的是最低了。


或者有时候你要学会控制节奏,可以说,不知道您是什么时候采购啊?采购量是多少啊?您有目标价格吗?我可以去找我们老板申请去,我努力给您申请一个最低价。然后离开五分钟十分钟的,回来告诉他,真的对不起,老板当着我的面列出了成本,真的不能再低了。


即时聊天,感染性要大大的强于邮件,感情色彩会更丰富,而这些感情色彩会是一些打破僵局的利器。

7. 要敢于发问


邮件,一般的模式都是客户问,我们答,除非客户已经对我们有了很大的意向,否则客户对于我们的问题,很少正面回答。


即时聊天则不是,我们可以经常发问,例如上面的那些问题,再例如,可以直接问,如果我接受您的目标价,您能接受TT付款方式吗?这样我有借口去找老板申请等等。


把这些问题穿插到聊天中,你会更加了解客户。例如我经常问,您之前从中国采购过吗?您现在的用量和频率是怎么样的?之前的包装是怎么样的?检验方法是不是某某方法?


8. 要有一定的八卦精神


当然,你不能一直追着客户问一些八卦的事情,但是,当双方谈的较为融洽,客户看起来很有时间跟我们聊天的时候, 我们可以适时的插入一些八卦问题。


比如:如果对方在一个篮球城市, 足球城市,还可以询问,是否喜欢当地的球队等等,这些资料的获得,对于我们以后跟踪客户非常有用!


9. 多用文件,图片和视频说话


这一点很多人都没做好,就是跟客户语言沟通,例如我曾经谈过一个客户,对方发来邮件需要一套设备,留了skype, 我立马加了他,发了一张图片给他,非常清晰的图片,清晰到每一个部分的重要配件都是标出了尺寸品牌。


客户一个劲说good,直接说我就是要这个,从来没有一个工厂给过我如此清晰的概念,请按照你的图片报一个价格。我说,好的,我去找我的工程师报价,报价过程中,我先给您我们刚刚安排好的一套设备的试机情况,您看看,可以多了解一下,这个单子很轻松就拿下了!

10. 一定要注意对方的情绪变化


最简单一个例子,某个客户,你跟他聊的一直很不错,对方也很愿意跟你聊天,突然有一天,他对你爱答不理了,你一定要注意了,不能再跟以前那样喋喋不休。


我有个泰国客户就是这样,我感觉到了他的变化,就问,您是不是现在很忙?还是遇到了其他的什么麻烦,看看我能不能帮你啊。


客户很惊讶,说你好敏感,我说不是敏感,是因为我把你当朋友,所以能感觉到你的改变。他说,朋友,我愿意跟你说,希望你给我出个主意……。

11. 一定要注意对方的身份


针对其身份采取一些策略,例如如果对方是采购经理,正好你们又是用手机聊天,这个时候,很多话就很方便说了,不怕被监控。当然肯定不能直接告诉人家,这样你给我订单,我给你佣金吧,你这是侮辱啊。

12. 要学会套近乎


例如,对方是办事人员的时候,你就可以说,都是打工的,都不容易啊,我不是催你订单,只是想知道,看看还有哪些工作可以做啊?适时的加上几个形象的表情,会很有效果;


再例如如果对方是中间商,有个订单一直没落实,你就可以说了,是不是有些东西我做的不够,你需要什么条件,我这边全力配合。总之,即时聊天的口语化,会更加自然,更容易接受,更有亲近感。






(文章综合整理自:外贸那些事儿,如有侵权请联系删除,如需转载请联系原作者)


全球合作伙伴:google logoOath-yahoogodaddy_logovpnlogo2663_waimaoniu-logoleadong-logologobhtalibabacloudnetease logoamazon logotencent cloud logo天翼云logologo-coremail.
 Copyright 2011-2019 GEDM CO.,LTD 版权所有.侵权必究