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初次与老外邮件沟通,务必熟知以下4点!

浏览数量:98     作者:本站编辑     发布时间: 2018-03-15      来源:本站

事开头难,第一封回复询盘的邮件能否迅速吸引买家的眼光决定了业务员和客户是否有以后。可是当第一次接触的时候,买卖双方都是陌生人,因此,回复第一封询盘需要的技巧和时间比回复正常邮件有更多要求。


我平时回复新询盘要花1-1.5个小时,有时候甚至更久,但这样是值得的,90%以上的新买家会在24小时内有反馈。而很多业务员会在十分钟内处理完一封新询盘,结果只能是守株待兔。这里主要谈谈第一封询盘的回复要领。


一、在你对客户一无所知的情况下不要盲目回复


知己知彼才能百战不殆,第一步当然要搜索一下客户信息。搜索过程中翻墙软件是必不可缺的工具。在谷歌上可以通过客人资料的关键词搜索和客户及其公司相关的信息。


很多人都是直接通过谷歌搜索,这里建议大家把谷歌细化,比如你的客户来自德国,你就可以用德语通过谷歌德国来搜,这样搜的结果更多也更准确。有人会说自己不懂德语,这个时候谷歌翻译就派上用场了。


如果这个客户是真实存在的,不是黑客,也没有做过违法行为,那么他的踪迹都可以查出来。搜索工具用得好,就可以把目标公司的运行状况、资产状况、经营状况、竞争对手状况、供应商是谁、债务状况、工作环境等查出来。


如果发询盘的人的个人信息和公司信息在网上一点线索都搜不到,那你就得考虑是不是某些B2B平台内部发的,或者是同行套价格伪造的询盘。对于这种情况,可以直接视为垃圾询盘。


对客户有了充分的了解,才能在回复询盘的时候有的放矢,吸引到客户。


二、不同地区的买家要有针对性的回复,区别对待


虽然大家普遍认为欧美客户重质量;中亚非强调价格。可这不能一概而论,这几年随着欧洲经济的持续走低,越来越多的欧洲客户也变得非常重视价格,东欧国家尤为突出,如波兰、罗马尼亚、匈牙利等,即使是南欧西欧的采购商,在价格面前也会妥协。因此,业务员一定要以发展的眼光看问题,不要守着旧观念不放。




三、回复询盘拒绝模板邮件


开发信和询盘回复区别很大。询盘是客户主动找上门,开发信则是卖家主动找客户。如果还用开发信的思维和模式回复询盘,结果是可以预见的。

 

开发信使用模板邮件群发有一定的用处,但也不是随便写的,也要经过深思熟虑才能发出去。至于如何写群发邮件,我觉得是没有什么标准可言的。邮件模板的文字是没有参考价值的,有价值的是它的中心思想及其立意。有些立意可以引起所有人的兴趣,而有些只能引起一部分人的兴趣,有的则会被直接当垃圾邮件处理。


所以,写开发信的时候,最好先确定收件人范围,如果你的范围是集中在精准买家,那么开发信的内容和主题一定和那些大规模盲发的开发信非常不同。

 

这里给大家一些主题,这些主题可以增加你的邮件被打开的概率,但内容必须你们自己去写。


主题1:Mail faliure notice  

主题2:Do you sell XX related products?

主题3:Get your money back when you are not satisfied with your order

主题4:Making your some one you care loyal to you

主题5:Cannot reach you by phone, what happend?

主题6:Could you do me a favour to help me to get more information about your city?

主题7: Greeting from an old friend (Long time no see you!)

主题8:Find your competitor's suppliers precisely?

主题9:Fraud warning

主题10:A professional market survey about XXX


希望大家在看到这些主题的时候可以把自己代入到收件人的位置,假如你们收到以上主题的邮件,会打开哪些,不会打开哪些。如果形成了换位思考的习惯,相信你们的业务水平会很快提高。

 

顺便再补充一句,针对精准买家的开发信是最简单的,盲发的才难,因为盲发,必须要考虑到所有收件人的感受,尽量不要让他们觉得反感。


另外如果询盘也用模板邮件来回复是绝对蠢不可及的行为,会让客户感觉你对他的回复只是例行公事,毫无诚意,他一旦意识到这是群发邮件会毫不犹豫地把你的邮件删除。


四、直奔主题,避免无谓的客套


把你认为最能吸引客户的东西放到客人一眼就能看到的地方。因为人都是最先关注对自己有价值的东西。客户首先要买产品,所以,在客户对你的产品感兴趣前,你的自我介绍和公司介绍在客人那里没有什么价值,他们也不感兴趣。


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