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利用社交媒体提高客户忠诚度的六个步骤

浏览数量: 489     作者: 本站编辑     发布时间: 2024-05-13      来源: 本站

这是不是常常困扰外贸人的难题:如何培养更多的客户?如何通过社交媒体维系客户关系?

社交媒体在与客户建立深入联系中起着举足轻重的作用,因此能更久地留住客户。


一、社群聆听

社群聆听可以监测粉丝的品牌情感,起到留住客户的重要作用。你要探析到以下几个方面:

1、您的客户聚集在哪些社交媒体?

2、他们在谈论您旗下哪些产品或服务?

3、如果他们一致赞扬或批评某一产品,你应该继续保持或努力改进

4、他们经常分享的内容有哪些类型?他们有没有加上很多照片,或特定的标签?

如今市面上有许多社群聆听工具,可以利用这些工具来收集这些数据,并且利用这些数据在社交媒体上撰写有价值的文本。


二、联系互动

与客户互动是提高客户忠诚度的下一步骤。基于社群聆听,你已经了解到顾客们在寻找什么样的产品,下面就要积极向顾客们提供此类产品。在加深客户关系的同时,也能够建立一个循环,客户提供反馈,你改进产品,如此反复。

希望顾客在社交媒体上积极参与互动?以下是一些关键要素:

1、创建内容日志。此举可以确保互动的持续,同时反映出业务需求。此外,还要确保帐户内容专注于业务目的,比如提高销量,推广新产品,促销活动等等。

2、确定将要向客户提供的消息,服务或者活动。在回应顾客的疑虑时,要充分考虑顾客的兴趣点,考虑顾客看重什么,加深顾客对品牌的正面印象,开展回馈忠实顾客的活动是一个行之有效的方法。

3、开展参与门槛低的互动。鉴于大多数顾客通过移动端登录社交媒体,在开展互动时要确保不论通过何种方式,顾客都能轻易参与并完成互动。越多的互动意味着越大的成功,而促销活动的参与度最大。


三、鼓励忠实客户

对于消费者来说,对品牌的忠诚度取决于从这个品牌感知到的价值。与此同时,忠诚的客户的消费量更大,也为企业节省了显著的引流成本。

企业可以利用社交聆听工具识别潜在的VIP客户,然后用有价值的产品与这些客户建立联系。下面有两种方法:

1、请你的忠实客户自行注册,并为注册用户提供合适的奖励,这些奖励必须对顾客有一定的吸引力。这些注册用户会在社交媒体上与企业更频繁地互动。

2、主动发现潜在VIP。方法之一是发送“社交”邮件,也就是基于企业自身的客户关系管理基础,有针对性地发送附有注册信息的邮件。一旦客户激活邮件,就可以鼓励客户参与活动并领取奖励。

以上两种方法都说明,奖励在先最行之有效。


四、奖励机制

确定了VIP客户,并制定了互动策略之后,建立并保持一致的节奏是很重要的。企业想要确保在顾客眼中,领取到的奖励与长久地忠实于这个品牌是对等的。在确定要提供何种奖励之前,先问问自己,如果是我自己,这个奖励对我有吸引力吗?我会为了奖励而更多地关注这个品牌吗?如果答案是否定的,可以重新选择奖品。

在选择奖品之前,下面介绍几种广受好评,同时可以根据不同业务和VIP客户进行调整的奖励:

1、只有VIP客户能获得有价值的资源

2、只有VIP客户能参与特别活动

3、只有VIP客户可以试用新品

另外,还可以在社交媒体上开放积分系统,客户通过社交互动可以赚取忠诚度积分,凭借积分可以兑换相应的VIP活动。

只要有可能,让你的服务成为“私人订制”,让VIP客户感受到自己比普通客户拥有更超值的服务或产品(不管实际情况如何,客户体验为先)。


五、数据共

企业成功意味着不断壮大的客户群体和不断提高的消费总量。有一个好方法,收集社交媒体上的客户的账号或者账号数据(比如电子邮箱),然后将这些数据与客户关系管理项目及整个销售过程联系在一起。有的企业直接将这些数据与电子商务,销售系统,以及积分系统绑定在一起。

除了直接进行的销售活动,还要提高社交参与。有时客户在社交媒体上分享产品的行为,能带来相当巨大的雪球效应。一传十,十传百,他们造成的品牌宣传和社会认同会使甚多的人对这个品牌产生兴趣。


六、给客户一个了解你的机会——社交营销

对于外贸企业用户来说,除了把自己的网站做好,还要考虑如何运营网站,推广产品和品牌,这其中有一个很重要的营销渠道是社交营销,领动独立站支持添加社交媒体分享,在独立站使用社交助手功能,是企业做社交营销的利器。


总结:

社交媒体可以(也应该)在维护客户关系上发挥关键作用。企业可以通过这六个步骤,在社交媒体上维护并提高客户忠诚度,甚至能发展终身客户。社交媒体在发展新客户,维护客户关系的同时,还能对品牌产生巨大的影响。