Tawk.to工具使用攻略

很多外贸网站只有contact页面，留下邮箱、电话等联系方式，而在国际贸易当中能够及时在线交流沟通，能给客户留下更好的印象。接下来，就让我们一起来了解一下国外一款轻型的商务聊天软件“tawk.to”及其使用方法。

一、注册安装

1. 注册（注册免费）

首先打开注册网址：https://www.tawk.to ，然后点击以下图例中两处的“Get Free Widget”任意 一处均可。

填入登录名、邮箱、密码（注意：邮箱请勿使用QQ邮箱），然后点击“Signup for free”

选择要注册的账户类型

2. 设置网站名称及网站的网址

输入Site Name，Site URL，这里就是网站名字和网址了。

添加要注册的网站域名

输入组织名称

3. 设置成员

可以添加其他成员，分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）

可以实现多个账号同时登陆及管理。

4. 生成安装代码

安装代码生成之后，请记得复制生成的代码

5. 安装代码

登录www.leadong.com 后，点击“我的应用”，然后点击“编辑网站”进入您需要编辑的网站，点击设置==》网站全局设置==》body标签前，如图所示

全部设置好之后，需要保存并且发布网站！然后返回Tawk to页面验证代码

验证成功即为注册成功

二、下载客户端

打开tawk.to的官网：https://www.tawk.to进行客户端的下载。

1.WINDOWS下载

2.IOS下载

3.移动端下载

三、 设置聊天工具样式

1. 付费功能

当我们在网站上添加了Tawk.to之后，默认不会显示品牌名称，如您需要让自有品牌出现在网站的Tawk.to插件中，则需要开启付费功能：

首先登陆您的tawkto账号，之后可通过点击“Add ons”购买“移除品牌”的服务。

2.修改工具颜色、样式和字体颜色

（可设置电脑端和手机端的颜色，样式和字体的颜色）

电脑端

首先登陆您的Tawk.to账号，之后点击“管理”→“Chat Widget”→“工具外观”

四、Tawk.to内部具体使用功能

可设置在线状态，是否接受聊天、桌面通知、声音通知、修改后台使用语言（可修改为繁体中文）

1. 监控

后台监控访客数据，可实时看到是否有访客，还可看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可查看到。

2. 监控正在访问网站的访客

3. 查看正在进行的聊天

%1. 查看近期和之前的历史消息

5.按日期查看分析聊天数据

（数量/错过的留言/平均会话时长/访客满意度/首次回应时间）

6. 内容设定：网站名称，网站网址设置，修改

7. 邀请其他成员

邀请的成员需要先注册tawk.to账号，然后填写邮箱即可，邀请的成功分为两种角色：Admin（管理权限）和Agent（普通成员）

可以添加多个账号，且没有账号数量的限制；

可实现添加的账号均可与访客聊天且可实现添加的所有账号可实现同时与多个访客聊天。

8. 触发器

可以根据访客停留时间/浏览网页等设置为触发点，发送一些特定的内容给访客，自动回复信息等。

可以添加其他回复信息内容，比如当用户发送“Hi”，您可以设置自动回复信息“Hi”，我们可以将用户常问的问题添加，当用户询问相关内容时，则自动回复设定好的回复内容。

9. 黑名单：可以设置禁止咨询的ip地址

10. 设置部门成员

11. 邮件通知

可以选择发送聊天记录/新留言/新工单/错过的聊天信息，到某个人的邮箱，此处的邮箱可以设置为管理员或每个人或特定某个人的邮箱

12. 设置聊天工具的在线状态

13. 设置几个域名共用一个聊天工具

适用于2个以上产品且一样的自家网站

14. 设置时区，每天工具自动上下线时间

15.设置tawk to插件显示的昵称

五、设置修改会话内容

1、针对三种在线状态（online/away/offline），设置调整预置内容

2、设置直接聊天或者只收集邮箱不在线聊天

点击左下角头像，下拉菜单中点击Accept chats from（接受从聊天），Properties开启后客户可以直接在线聊天（前提是在线状态），Properties关闭后只能进行一个表单提交，不能在线聊天。

六、设置消息提醒

1. 电脑端

2.手机端

ios系统手机

更多关于Tawk.to的知识，可通过官方网站https://www.tawk.to/knowledgebase/的帮助中心学习哦！